NADEMA d.o.o. omogućuje svim potrošačima podnošenje pisanih prigovora u vezi s kupljenim proizvodima, narudžbama, dostavom, plaćanjem, reklamacijama, povratom robe ili drugim aspektima poslovanja web trgovine nadema.hr.

Prigovor nam možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:

Putem e-pošte:
info@nadema.hr

Pisanim putem poštom na adresu:
NADEMA d.o.o.
Športska ulica 6/A
40000 Čakovec
Hrvatska

Osobno u poslovnim prostorijama:
NADEMA d.o.o.
Športska ulica 6/A, 40000 Čakovec
ili
Ulica Vladimira Preloga 9, 10000 Zagreb

Radi brže i učinkovitije obrade prigovora, molimo da u prigovoru navedete sljedeće podatke:

• ime i prezime
• adresu i kontakt podatke
• broj narudžbe ili računa, ako je primjenjivo
• naziv proizvoda ili usluge na koju se prigovor odnosi
• jasan opis razloga prigovora
• dokumentaciju koja može pomoći u rješavanju prigovora, primjerice fotografije, račun, potvrdu narudžbe ili drugu relevantnu dokumentaciju.

 

Nakon zaprimanja pisanog prigovora, potvrdit ćemo njegov primitak bez odgađanja, pisanim putem. Na svaki uredno zaprimljen pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, uz jasno očitovanje prihvaća li se osnovanost prigovora.

Ako se prigovor odnosi na neispravnu, oštećenu ili pogrešno isporučenu robu, molimo da nam uz opis nedostatka dostavite i fotografije proizvoda, ambalaže i eventualnih oštećenja. Oštećenja nastala u dostavi preporučujemo prijaviti što prije nakon primitka pošiljke, kako bismo mogli pravodobno provjeriti okolnosti i ponuditi odgovarajuće rješenje.

Podnošenje prigovora ne isključuje niti ograničava druga prava potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana kod kupnje na daljinu, kao ni prava koja potrošač ima u slučaju materijalnih nedostataka proizvoda. Više informacija o reklamacijama, povratu robe i pravu na odustanak dostupno je na stranici Reklamacije i povrat.

Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom na prigovor, spor ćemo nastojati riješiti mirnim putem. Potrošač se, sukladno važećim propisima, može obratiti i nadležnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ili drugim nadležnim institucijama za zaštitu potrošačkih prava.

Osobni podaci navedeni u prigovoru obrađuju se isključivo u svrhu zaprimanja, evidentiranja i rješavanja prigovora, u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i Politikom privatnosti NADEMA d.o.o.

 

Kontakt za dodatne informacije:

• Telefon: 040 363 231
• E-pošta: info@nadema.hr